Connexion à Votre Compte

Si vous avez oublié l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, contactez notre support en fournissant votre nom d'utilisateur et des informations permettant de vérifier votre identité (nom complet, date de naissance, méthode de paiement utilisée). Notre équipe retrouvera votre adresse e-mail et vous aidera à récupérer l'accès à votre compte.

Un compte peut être temporairement bloqué pour plusieurs raisons : vérification KYC en cours, tentatives de connexion répétées avec un mauvais mot de passe, ou mesures de sécurité automatiques. Contactez le support avec votre nom d'utilisateur pour connaître la raison exacte et les étapes de déblocage. Si vous avez activé une auto-exclusion, le compte restera fermé jusqu'à la fin de la période choisie.

Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse e-mail ou nom d'utilisateur. Les mots de passe sont sensibles à la casse : assurez-vous que Caps Lock n'est pas activé. Essayez de copier-coller votre mot de passe depuis un gestionnaire de mots de passe si vous en utilisez un. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos identifiants.

L'e-mail de récupération peut mettre jusqu'à 10 minutes à arriver. Vérifiez votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions. Ajoutez notre adresse d'envoi à vos contacts pour éviter les filtres. Si après 15 minutes vous n'avez toujours rien reçu, vérifiez que l'adresse e-mail saisie est correcte. En dernier recours, contactez le support qui pourra déclencher manuellement un nouvel envoi ou vous proposer une solution alternative.

Problèmes techniques courants et solutions : Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+Del sur Chrome/Firefox). Désactivez temporairement les extensions de navigateur, notamment les bloqueurs de publicité ou VPN qui peuvent interférer. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Vérifiez votre connexion Internet. Si le site est inaccessible depuis plusieurs appareils, il peut s'agir d'une maintenance planifiée — consultez nos réseaux sociaux pour les annonces.

Oui, vous pouvez accéder à votre compte depuis ordinateur, smartphone et tablette. Toutefois, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez être connecté que sur un seul appareil à la fois. Si vous vous connectez sur un nouvel appareil, la session active sur l'ancien sera automatiquement déconnectée. N'utilisez jamais un appareil partagé ou public sans vous déconnecter après votre session.

Pour des raisons de sécurité, BetFrost Casino peut demander une vérification supplémentaire dans certaines situations : connexion depuis un nouvel appareil, connexion depuis une adresse IP inhabituelle, ou vérification KYC périodique. Vous devrez peut-être fournir une photo de votre pièce d'identité, un justificatif de domicile récent (moins de 90 jours), ou un selfie avec votre document. Ces procédures protègent votre compte contre les accès non autorisés et sont obligatoires selon notre licence Curaçao.

Agissez immédiatement : Changez votre mot de passe via la fonction de récupération. Contactez le support en urgence pour signaler l'activité suspecte et demander un gel temporaire du compte. Vérifiez l'historique de vos transactions et mises dans votre compte. Ne partagez jamais vos identifiants avec qui que ce soit. BetFrost Casino ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone. Activez la double authentification si disponible dans les paramètres de sécurité.